Politique de retours et de remboursement

Dernière mise à jour : 11 Sep 2026

Chez Joylïne, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente. Cette politique présente les conditions applicables aux retours, remboursements, produits défectueux ou non conformes et annulations de commande.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.

La demande doit être effectuée via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Merci d’indiquer :

• votre nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• l’adresse email utilisée lors de la commande ;

• votre demande de rétractation ;

• le motif de votre demande, si vous souhaitez nous le communiquer.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours.

2. Marche à suivre pour un retour et un remboursement

Étape 1 — Effectuer votre demande

Rendez-vous sur notre formulaire de contact disponible sur le site et indiquez que vous souhaitez effectuer un retour.

Merci de renseigner :

• votre nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• votre adresse email ;

• le motif de votre demande.

Pour un produit défectueux ou endommagé, veuillez également joindre des photographies du produit et, si nécessaire, une vidéo permettant de constater le problème.

Étape 2 — Recevoir les instructions de retour

Après réception de votre demande, notre service client examinera votre situation et vous indiquera les modalités à suivre.

Nous vous recommandons de ne pas envoyer votre produit avant d’avoir pris contact avec notre service client via le formulaire de contact.

Étape 3 — Préparer le colis

Le produit doit être correctement protégé pour son transport.

Lorsque cela est possible, veuillez retourner :

• le produit ;

• ses accessoires ;

• les éléments fournis avec la commande ;

• son emballage d’origine.

• une copie de votre confirmation de commande ou un document mentionnant votre numéro de commande, votre nom et votre prénom.

   

   

Le produit ne doit pas avoir subi de dégradation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Étape 4 — Envoyer le colis

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Joylïne
53 avenue de Paris
14810 Merville-Franceville-Plage
France

Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit le contraire.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’à la confirmation du remboursement.

Étape 5 — Réception et vérification

À réception du colis, Joylïne vérifie le produit retourné et les éléments qui l’accompagnent.

Le remboursement est effectué conformément aux conditions prévues par la réglementation applicable.

Étape 6 — Remboursement

Une fois le produit retourné réceptionné par Joylïne, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

3. Conditions applicables au produit retourné

Dans le cadre du droit de rétractation, le client peut manipuler le produit dans les limites nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Toute manipulation ou utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une dépréciation du produit, conformément aux règles applicables au droit de rétractation.

Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur au titre des garanties légales en cas de produit défectueux ou non conforme.

4. Produit défectueux ou non conforme

Si votre Gua Sha présente un défaut, ne fonctionne pas correctement ou ne correspond pas au produit commandé, veuillez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir :

• votre nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• votre adresse email ;

• une description précise du problème ;

• des photographies du produit ;

• et, si nécessaire, une vidéo permettant de constater le dysfonctionnement.

Après analyse de votre demande, nous vous indiquerons la solution applicable.

Selon la situation et conformément aux garanties légales applicables, cette solution pourra notamment être une réparation, un remplacement ou un remboursement.

5. Produit endommagé à la réception

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter rapidement via le formulaire de contact.

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;

• des photographies du colis ;

• des photographies du produit ;

• une description du dommage constaté.

Ces éléments nous permettront d’étudier votre situation et de vous proposer la solution appropriée.

6. Produit reçu incorrect

Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photographies du produit reçu.

Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

7. Commande non reçue

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison annoncé, veuillez nous contacter via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

Nous vérifierons l’état de l’expédition et les informations de suivi disponibles afin de déterminer la procédure à suivre.

8. Annulation d’une commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Merci d’indiquer :

• votre nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• votre adresse email ;

• votre demande d’annulation.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation et à son remboursement.

Si la commande a déjà été expédiée, les conditions applicables au droit de rétractation s’appliqueront.

9. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.

Ces garanties peuvent notamment permettre, selon la situation et les conditions prévues par la réglementation, d’obtenir la réparation ou le remplacement du produit ou, dans certains cas, un remboursement.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, un retour, un remboursement ou un produit défectueux, veuillez utiliser notre formulaire de contact disponible sur le site.

Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande.

Adresse de retour :

Joylïne
53 avenue de Paris
14810 Merville-Franceville-Plage
France

11. Droits légaux du consommateur

La présente politique ne limite pas les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu des dispositions légales françaises et européennes applicables.

En cas de contradiction entre une disposition de cette politique et une disposition légale impérative applicable, cette dernière prévaut.