Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

• Non utilisé, dans son état d'origine
• Complet, avec son emballage d'origine et tous ses accessoires
• Accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture)

Comment procéder à un retour

1. Contactez-nous à joyline.shop@protonmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
2. Nous vous confirmerons l'adresse de retour et la marche à suivre
3. Expédiez l'article dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (mauvais produit envoyé, par exemple), où les frais sont alors pris en charge par Joyline.

Remboursement

Une fois l'article reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produits non remboursables

Pour des raisons d'hygiène, les produits descellés ou ayant été en contact direct avec la peau ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à joyline.shop@protonmail.com — nous organiserons un retour gratuit et un remboursement ou un échange selon votre préférence.